Manuale delle Spedizioni: Diritti, Doveri e Soluzioni
Capitolo 1: I Tuoi Diritti in Fase di Consegna
1.1. Diritto alla Tracciabilità: Hai diritto a ricevere informazioni chiare sul fornitore del servizio di trasporto e su un mezzo efficace per monitorare l’invio (Art. 19 del Codice del Consumo).
1.2. Diritto alla Verifica: Al momento della consegna, hai il diritto di verificare l’integrità esterna del pacco prima di firmare per la ricevuta. Se hai fondati sospetti di danni interni, puoi chiedere di verificare il contenuto alla presenza del corriere.
1.3. Diritto alla Riservatezza: Puoi richiedere che il pacco venga lasciato in un luogo sicuro senza necessità di firma (es. “consegna al piano”), ma in questo caso accetti esplicitamente tutti i rischi di furto o danni dopo il deposito.
Capitolo 2: I Doveri del Cliente per una Consegna Riuscita
2.1. Dovere di Fornire un Indirizzo Corretto e Completo: È tua responsabilità fornire un indirizzo di consegna completo, comprensivo di interno, piano, citofono e eventuali istruzioni di accesso. Errori causati da dati incompleti comporteranno ritardi e costi aggiuntivi a tuo carico.
2.2. Dovere di Comunicare Tempestivamente: In caso di cambiamento di indirizzo o di esigenze particolari, devi comunicarcelo prima che l’ordine passi allo stato “spedito”.
2.3. Dovere di Collaborazione con il Corriere: Per agevolare il lavoro del corriere, è buona norma assicurarsi che il nominativo sul citofono corrisponda e che l’accesso al palazzo sia possibile.
Capitolo 3: Casi Particolari e Problematiche
3.1. Pacco Smarrito dal Corriere: Se il tracking si ferma per più di 5 giorni lavorativi senza aggiornamenti, contattaci. Apriremo un’indagine formale con il corriere. Se dopo 10 giorni lavorativi il pacco non viene ritrovato, provvederemo a spedirti un ordine sostitutivo a nostre spese o al rimborso totale.
3.2. Pacco Danneggiato in Modo Non Evidente Esternamente: Se apri il pacco e trovi un prodotto danneggiato ma l’imballaggio esterno è intatto, contattaci entro 48 ore con foto chiare del danno e dell’imballaggio interno. Valuteremo il caso e, se il danno è avvenuto in fase di imballaggio o trasporto, ti invieremo un prodotto sostitutivo.
3.3. Rifiuto della Merce: Hai il diritto di rifiutare la merce alla consegna solo se l’imballaggio è gravemente danneggiato o se non sei tu il destinatario. Il rifiuto per altri motivi (es. cambio d’idea) comporterà il addebito dei costi di spedizione di andata e ritorno e una penale di gestione.
Capitolo 4: Glossario dei Termini Logistici
Tracking Number (Codice di Tracciamento): Codice alfanumerico univoco assegnato al tuo pacco per seguirne il percorso.
Fermo Deposito: Istruzione data al corriere di trattenere il pacco in un suo magazzino invece di tentare la consegna a domicilio.
Last Mile (Ultimo Miglio): La fase finale del trasporto, dal centro di distribuzione locale all’indirizzo del destinatario. È la più costosa e complessa.
Presa in Carico: Il momento in cui il corriere fisicamente prende in consegna il pacco dal nostro magazzino.
Evasione Ordine: Completamento di tutte le operazioni di preparazione e imballaggio dell’ordine, pronto per la spedizione.